近日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)通報(bào)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，並發(fā)布2023年度消費(fèi)投訴報(bào)告和「十大消費(fèi)維權(quán)典型案例」。記者獲悉，2023年廣東消委會(huì)系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長(zhǎng)32.85%，總量首次突破50萬(wàn)件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達(dá)49.42%，佔(zhàn)全國(guó)消協(xié)組織總量29.05%。
據(jù)悉，2023年，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局從「降低消費(fèi)者維權(quán)成本」「提高經(jīng)營(yíng)者違法成本」兩個(gè)方面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，通過(guò)出臺(tái)「強(qiáng)監(jiān)管促消費(fèi)」10條措施、提升投訴舉報(bào)處理效能、支持消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)動(dòng)企業(yè)作出放心消費(fèi)「雙承諾」、推動(dòng)公益訴訟和集體訴訟等一系列舉措，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
粵消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中六大領(lǐng)域
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2023年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告及熱點(diǎn)分析，綜合數(shù)據(jù)分析，2023年廣東消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在家電、餐飲、電信、網(wǎng)購(gòu)、汽車、網(wǎng)遊等六大領(lǐng)域。在廣東省消委會(huì)系統(tǒng)全年處理的逾50萬(wàn)件消費(fèi)者投訴中，合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位;商品類投訴240208件，同比增長(zhǎng)60.56%，而服務(wù)類投訴286790件，增長(zhǎng)15.86%，商品與服務(wù)類投訴差距收窄。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)公益律師團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)陳北元律師對(duì)「十大消費(fèi)維權(quán)典型案例」進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，案例覆蓋房產(chǎn)、通訊、健身、培訓(xùn)、直播帶貨等熱點(diǎn)領(lǐng)域，主要是：開(kāi)發(fā)商違約損害41戶業(yè)主，消委會(huì)出手挽回205萬(wàn)損失;通訊信號(hào)差長(zhǎng)期困擾住戶，求助消委會(huì)難題圓滿解決;灣區(qū)維權(quán)四年接力「長(zhǎng)跑」，助香港消費(fèi)者退房成功;劣質(zhì)水泥損害農(nóng)民利益，極力調(diào)解挽回全部損失;女性美容養(yǎng)護(hù)遭「非禮」，消費(fèi)者人格尊嚴(yán)不得侵犯;老年人健身被推薦拳擊，引發(fā)不適商家消極處理;掃碼抽獎(jiǎng)太坑人，中獎(jiǎng)不成被網(wǎng)貸;公考「對(duì)賭」多風(fēng)險(xiǎn)，「不過(guò)全退」難履行;直播賣課藏陷阱，付款下單要謹(jǐn)慎;強(qiáng)制充值無(wú)依據(jù)，區(qū)別對(duì)待引糾紛。（記者黃裕勇）
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