「有沒有搞錯？檢查報告結(jié)果出來了，回去找醫(yī)生看，還要重新花錢掛號？」在醫(yī)院裏，時不時會聽到這樣的吐槽。病人不理解：明明是報告出得遲，等結(jié)果出來了再回來找醫(yī)生看，為什麼還得掏錢掛號？
8月25日以來，深圳推出「3天內(nèi)免費看檢查報告」，截至12月20日，深圳各公立醫(yī)院已有97.26萬人次享受了「免費看報告」服務(wù)。實際執(zhí)行中，有些醫(yī)院根本不止3天。深圳市人民醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市第三人民醫(yī)院自初診起14天內(nèi)均可免費看一次檢查報告。
近百萬人次受惠
今年8月，深圳市衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)於優(yōu)化門診就診服務(wù)工作的通知》，當(dāng)中有6項便民、惠民措施。其中，第一條就是「拿到報告3天內(nèi)免費看」即患者初次就診時，醫(yī)生在完成問診、查體、開具檢驗檢查項目後，患者憑新回報的檢驗、檢查結(jié)果報告到同一醫(yī)院、同一院區(qū)的同一科室，且在報告出具日期三天內(nèi)（含報告當(dāng)日）再次就診的，屬於續(xù)診情形，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)免收患者一次診查費。出了檢查、檢驗報告的3天內(nèi)，都可以免費找醫(yī)生看。
數(shù)據(jù)顯示，自8月25日「免費看報告新政」啟動以來，截至12月20日，深圳各公立醫(yī)院已有97.26萬人次享受了「免費看報告」服務(wù)。其中受益最多的是消化內(nèi)科、甲乳外科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)分泌科、呼吸與危重癥科、神經(jīng)內(nèi)科等科室的患者。
過去，北京大學(xué)深圳醫(yī)院經(jīng)常有患者投訴「第二天看報告還得另外交錢掛號」。「新政」以來，這一投訴直接降為0。
看報告不用「插隊」 診室少了「火藥味」
過去，很多醫(yī)院缺少系統(tǒng)性的安排和流程，患者要找醫(yī)生看報告，要麼是硬著頭皮「直衝」診室，打擾正在看病的患者和醫(yī)生；要麼插隊，引起排隊患者的不滿。
現(xiàn)在，正常看診、看報告的患者都有號，大家按順序等叫號，診室不再像個「菜市場」；患者也可以安靜和醫(yī)生「一對一」看診，不會被衝進(jìn)來的人打擾，私隱得到更好保護(hù)。
北京大學(xué)深圳醫(yī)院統(tǒng)計顯示，「新政」以來，門診「一醫(yī)一患」執(zhí)行率由78.1%提升至95.0%，私隱保護(hù)滿意度由85.80%提升至92.17%，，門診的總滿意度也由89.6%升至91.02%。
60餘家公立醫(yī)院已加入
為了配合這項「新政」，深圳60餘家公立醫(yī)院改造了門診的IT系統(tǒng)，在頁面上增加「0元續(xù)診」等按鈕，並從8月25日起提供「3天內(nèi)免費看」服務(wù)。
不過，3天只是深圳市衛(wèi)健委的「基本要求」，實際執(zhí)行中，有些醫(yī)院根本不止3天。深圳市人民醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市第三人民醫(yī)院自初診起14天內(nèi)都可以免費看一次檢查報告。
還有5項門診便民措施：
深圳市衛(wèi)生健康委印發(fā)的《關(guān)於優(yōu)化門診就診服務(wù)工作的通知》，除了「拿到報告3天內(nèi)免費看」，還有這5項：
1.免費打印報告
患者需要提供門急診、住院檢驗檢查結(jié)果報告的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一次免費的查詢打印服務(wù)。
2.疑難病例會診「快速到位」
各醫(yī)院規(guī)範(fàn)門診的多學(xué)科會診管理，建立由門診辦或科主任、治療組組長負(fù)責(zé)的門診疑難病例會診制度，保障患者得到及時診治。
3.讓預(yù)約更簡單、更便民
繼續(xù)落實分時段預(yù)約診療（通常以30分鐘為一個時段），優(yōu)化診間預(yù)約，做好複診預(yù)約（患者當(dāng)日就診結(jié)束後，由醫(yī)生或分診臺護(hù)士為患者預(yù)約下次的就診時間）。
4.「先看病後付費」
鼓勵醫(yī)院實行「先診療後付費」「一次就診一次付費」的信用就診制度，即患者一次就診期間，不需分階段交費，而是就診結(jié)束後一次性交費。
目前，南山區(qū)的華中科技大學(xué)協(xié)和深圳醫(yī)院、前海蛇口自貿(mào)片區(qū)醫(yī)院等公立醫(yī)院已經(jīng)實施。
5.推行團隊診療
鼓勵醫(yī)院推行團隊診療服務(wù)模式，鼓勵患者預(yù)約時，掛團隊或科室的號。
對於這種模式，去過香港大學(xué)深圳醫(yī)院的患者應(yīng)該不陌生。該院自2012年開業(yè)起就引入「團隊診療模式」，由高年資專家?guī)ьI(lǐng)團隊為患者服務(wù)。
深圳其他醫(yī)院也在部分科室試行「團隊診療」模式，提供團隊號源給患者預(yù)約。（記者 林麗青）
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