「有沒有搞錯?檢查報告結(jié)果出來了,回去找醫(yī)生看,還要重新花錢掛號?」在醫(yī)院裏,時不時會聽到這樣的吐槽。病人不理解:明明是報告出得遲,等結(jié)果出來了再回來找醫(yī)生看,為什麼還得掏錢掛號?
8月25日以來,深圳推出「3天內(nèi)免費看檢查報告」,截至12月20日,深圳各公立醫(yī)院已有97.26萬人次享受了「免費看報告」服務(wù)。實際執(zhí)行中,有些醫(yī)院根本不止3天。深圳市人民醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市第三人民醫(yī)院自初診起14天內(nèi)均可免費看一次檢查報告。
近百萬人次受惠
今年8月,深圳市衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)於優(yōu)化門診就診服務(wù)工作的通知》,當(dāng)中有6項便民、惠民措施。其中,第一條就是「拿到報告3天內(nèi)免費看」即患者初次就診時,醫(yī)生在完成問診、查體、開具檢驗檢查項目後,患者憑新回報的檢驗、檢查結(jié)果報告到同一醫(yī)院、同一院區(qū)的同一科室,且在報告出具日期三天內(nèi)(含報告當(dāng)日)再次就診的,屬於續(xù)診情形,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)免收患者一次診查費。出了檢查、檢驗報告的3天內(nèi),都可以免費找醫(yī)生看。
數(shù)據(jù)顯示,自8月25日「免費看報告新政」啟動以來,截至12月20日,深圳各公立醫(yī)院已有97.26萬人次享受了「免費看報告」服務(wù)。其中受益最多的是消化內(nèi)科、甲乳外科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)分泌科、呼吸與危重癥科、神經(jīng)內(nèi)科等科室的患者。
過去,北京大學(xué)深圳醫(yī)院經(jīng)常有患者投訴「第二天看報告還得另外交錢掛號」。「新政」以來,這一投訴直接降為0。
看報告不用「插隊」 診室少了「火藥味」
過去,很多醫(yī)院缺少系統(tǒng)性的安排和流程,患者要找醫(yī)生看報告,要麼是硬著頭皮「直衝」診室,打擾正在看病的患者和醫(yī)生;要麼插隊,引起排隊患者的不滿。
現(xiàn)在,正常看診、看報告的患者都有號,大家按順序等叫號,診室不再像個「菜市場」;患者也可以安靜和醫(yī)生「一對一」看診,不會被衝進(jìn)來的人打擾,私隱得到更好保護(hù)。
北京大學(xué)深圳醫(yī)院統(tǒng)計顯示,「新政」以來,門診「一醫(yī)一患」執(zhí)行率由78.1%提升至95.0%,私隱保護(hù)滿意度由85.80%提升至92.17%,,門診的總滿意度也由89.6%升至91.02%。
60餘家公立醫(yī)院已加入
為了配合這項「新政」,深圳60餘家公立醫(yī)院改造了門診的IT系統(tǒng),在頁面上增加「0元續(xù)診」等按鈕,並從8月25日起提供「3天內(nèi)免費看」服務(wù)。
不過,3天只是深圳市衛(wèi)健委的「基本要求」,實際執(zhí)行中,有些醫(yī)院根本不止3天。深圳市人民醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市第三人民醫(yī)院自初診起14天內(nèi)都可以免費看一次檢查報告。
還有5項門診便民措施:
深圳市衛(wèi)生健康委印發(fā)的《關(guān)於優(yōu)化門診就診服務(wù)工作的通知》,除了「拿到報告3天內(nèi)免費看」,還有這5項:
1.免費打印報告
患者需要提供門急診、住院檢驗檢查結(jié)果報告的,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一次免費的查詢打印服務(wù)。
2.疑難病例會診「快速到位」
各醫(yī)院規(guī)範(fàn)門診的多學(xué)科會診管理,建立由門診辦或科主任、治療組組長負(fù)責(zé)的門診疑難病例會診制度,保障患者得到及時診治。
3.讓預(yù)約更簡單、更便民
繼續(xù)落實分時段預(yù)約診療(通常以30分鐘為一個時段),優(yōu)化診間預(yù)約,做好複診預(yù)約(患者當(dāng)日就診結(jié)束後,由醫(yī)生或分診臺護(hù)士為患者預(yù)約下次的就診時間)。
4.「先看病後付費」
鼓勵醫(yī)院實行「先診療後付費」「一次就診一次付費」的信用就診制度,即患者一次就診期間,不需分階段交費,而是就診結(jié)束後一次性交費。
目前,南山區(qū)的華中科技大學(xué)協(xié)和深圳醫(yī)院、前海蛇口自貿(mào)片區(qū)醫(yī)院等公立醫(yī)院已經(jīng)實施。
5.推行團隊診療
鼓勵醫(yī)院推行團隊診療服務(wù)模式,鼓勵患者預(yù)約時,掛團隊或科室的號。
對於這種模式,去過香港大學(xué)深圳醫(yī)院的患者應(yīng)該不陌生。該院自2012年開業(yè)起就引入「團隊診療模式」,由高年資專家?guī)ьI(lǐng)團隊為患者服務(wù)。
深圳其他醫(yī)院也在部分科室試行「團隊診療」模式,提供團隊號源給患者預(yù)約。(記者 林麗青)