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    在極具徽派的高鐵黟縣東站，身穿「紅馬甲」的志願(yuàn)者為剛到的遊客提供諮詢服務(wù)；在遊人如織的宏村景區(qū)，「小宏帽」出現(xiàn)在人群中，維持秩序的同時(shí)告訴遊客景區(qū)里值得遊玩的小眾網(wǎng)紅打卡點(diǎn)；在西武嶺觀景臺(tái)，「紅馬甲」志願(yuàn)者向被駐足停留的遊客介紹黟縣的人文歷史，為遊客解答全域旅遊的相關(guān)詢問(wèn)、幫忙規(guī)劃遊玩路線……

    在十一假期的皖南黟縣，一頂小紅帽、一件紅馬甲，是他們的鮮明標(biāo)識(shí)，「志願(yuàn)者」是他們共同的名字，他們出現(xiàn)在黟縣各大景區(qū)景點(diǎn)、高鐵站、高速口、停車場(chǎng)等，為全域旅遊增添了一抹別具特色的「志願(yuàn)紅」。

    全方位精心準(zhǔn)備

    為迎接「十一」國(guó)慶假期，按照黟縣縣委、縣政府和市委社會(huì)工作部的統(tǒng)一安排部署，縣委社會(huì)工作部按照總體工作有部署、重要節(jié)點(diǎn)有安排的思路，於9月29日舉辦2024「大黟山」全域旅遊志願(yuàn)服務(wù)啟動(dòng)儀式，「大黟山」全域旅遊黨員、巾幗、青年、交通、文旅、公安、市監(jiān)、小宏帽等8支特色志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)，向全縣「志願(yuàn)者發(fā)出倡議、傳遞隊(duì)旗，爭(zhēng)做全域旅遊的助力者。從全縣51個(gè)縣直單位8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天抽調(diào)64名黨員幹部，安排到高鐵站、高速下口、旅遊線路、宏村西遞景區(qū)及停車場(chǎng)等志願(yuàn)服務(wù)崗位上，定人定崗定職責(zé)。

    召開(kāi)「十一」假日文明旅遊志願(yuàn)服務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)文旅、公安等部門，就志願(yuàn)者管理、文明交通引導(dǎo)和投訴應(yīng)對(duì)技巧等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，確定志願(yuàn)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要場(chǎng)所、服務(wù)要點(diǎn)，以及後勤保障等事宜，做到精準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)範(fàn)有序。「很榮幸成為志願(yuàn)者中的一員，黟縣是我的家鄉(xiāng)，是生我養(yǎng)我的地方，很開(kāi)心能為來(lái)黟遊客提供幫助，也為全域旅遊貢獻(xiàn)自己的微薄力量。」縣直機(jī)關(guān)志願(yuàn)者方慧敏說(shuō)。

    全覆蓋暖心服務(wù)

    「您好，請(qǐng)有序排隊(duì)！」「出口往這個(gè)方向」……縣內(nèi)各大景區(qū)人頭攢動(dòng)，志願(yuàn)者們逐一解答遊客疑問(wèn)，協(xié)助維護(hù)秩序，忙碌但不失熱情。「在哪買票？」「哪里能寄存行李？」「洗手間往哪走？」這些問(wèn)題，是遊客們問(wèn)得最多的。秉承遊客需求無(wú)小事的理念，全縣共設(shè)置志願(yuàn)服務(wù)站點(diǎn)76個(gè)，每天安排志願(yuàn)者470餘人，為遊客提供旅遊諮詢、線路推薦、遊覽幫扶、應(yīng)急救援等服務(wù)。特別是在遊客比較密集的區(qū)域增派志願(yuàn)者，確保遊客能夠安全、舒心地遊覽。

    「快謝謝這位阿姨，我差點(diǎn)都慌了神。還好有你們?cè)谶@兒陪他，還送了孩子一面五星紅旗，真的太謝謝你們了。」在西遞牌樓廣場(chǎng)，一名小朋友與父母走散，該點(diǎn)位的志願(yuàn)者發(fā)現(xiàn)後立即上前保護(hù)落單的小朋友，並向景區(qū)管委會(huì)和西旅公司尋求幫助，一邊安撫情緒一邊陪著他等候找尋的父母。10月5日，宏村景區(qū)志願(yuàn)者汪九皋和片區(qū)胡警官收到了一面錦旗，上面寫(xiě)著「恪盡職守，熱心愛(ài)民」，原來(lái)前幾日，遊客劉女士在遊覽南湖書(shū)院時(shí)不慎將手機(jī)遺失，是汪九皋和胡警官幫忙找回了丟失的手機(jī)並歸還，為了表達(dá)感激之情，劉女士特意定製了一面錦旗。

    在這個(gè)忙碌而充實(shí)的假期里，千餘名志願(yuàn)者們散布在全縣各處，或在引導(dǎo)方向、或在義務(wù)講解、或在搬運(yùn)輪椅、或在撿拾垃圾，以真誠(chéng)、熱情周到的各類志願(yuàn)服務(wù)為廣大遊客排憂解難，努力為遊客締造「最美記憶」，得到了大家的讚譽(yù)和認(rèn)可。

    全要素用心保障

    為確保假期文化旅遊市場(chǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，黟縣組建「大黟山」全域旅遊志願(yuàn)服務(wù)專班，文旅、市監(jiān)、公安、交通、應(yīng)急等5大部門全員上班、全員在崗，化身為特色志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)伍，下沉到文旅一線，全要素用心做好全縣文旅綜合保障工作。

    各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，密切協(xié)同配合優(yōu)化假期文旅市場(chǎng)環(huán)境。文旅、市監(jiān)部門從節(jié)前開(kāi)始無(wú)休巡查，持續(xù)對(duì)各景區(qū)景點(diǎn)、民宿客棧、文保單位等開(kāi)展安全檢查。建立西遞、宏村投訴聯(lián)合處置小分隊(duì)，高效受理涉旅投訴。交通部門根據(jù)客流量及時(shí)合理調(diào)整運(yùn)力，增加景區(qū)景點(diǎn)等車輛班次和頻次。在高鐵東站持續(xù)開(kāi)展「守候最後一班列車，溫暖最後一名遊客」志願(yuàn)服務(wù)活動(dòng)。「沒(méi)想到晚上九點(diǎn)半到黟縣，還能看到公交車在等候，志願(yuàn)者還幫忙抬行李，心裡覺(jué)得很暖心。」來(lái)自浙江的方先生說(shuō)。

    在西遞景區(qū)，「西遞」大媽和公安民警一起承擔(dān)文明引導(dǎo)、疏導(dǎo)人流、糾紛調(diào)解等志願(yuàn)服務(wù)工作，西遞大媽」胡愛(ài)仙說(shuō)：「節(jié)假日，我們這些志願(yuàn)者大媽們與民警一起守護(hù)西遞、奉獻(xiàn)西遞，感到由衷的開(kāi)心和驕傲。」公安部門採(cǎi)取定點(diǎn)與流動(dòng)相結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)交警、治安警、江淮義警、志願(yuàn)者等力量，做好重點(diǎn)區(qū)域安全保障，全鏈條全方位保障遊客在黟舒心出遊、安心旅行。（記者 吳敏 通訊員 劉晶晶 方慧敏）