金秋十月的黃山之巔，將詩(shī)人筆下「翠壑丹崖千丈畫(huà)，白雲(yún)紅葉一溪詩(shī)」的醉人秋色再現(xiàn)於五湖四海的遊人眼前。國(guó)慶假期，黃山風(fēng)景區(qū)以熱烈喜慶的節(jié)日氛圍、精彩紛呈的文旅活動(dòng)、友愛(ài)溫情的服務(wù)舉措，吸引了海內(nèi)外遊客19.2萬(wàn)人登山賞景歡度國(guó)慶，接待遊客總數(shù)與2023年國(guó)慶8天接待量持平，日均同比增長(zhǎng)14%。
假日裡，景區(qū)全體幹部員工樹(shù)牢「人人都是迎客松」的思想自覺(jué)堅(jiān)持堅(jiān)守、在崗在位，以用心用情提供溫馨服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，讓廣大遊客游得放心、游得舒心、游得開(kāi)心，基本實(shí)現(xiàn)了安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明「五統(tǒng)一」目標(biāo)。
用心用情服務(wù)八方來(lái)客 出新出彩彰顯黃山魅力
節(jié)前謀劃用心，讓各項(xiàng)準(zhǔn)備更「實(shí)」。這個(gè)國(guó)慶假期，黃山風(fēng)景區(qū)提早謀劃，詳細(xì)制定《「十一」黃金周旅遊接待工作方案》，控制日最大接待量，並在實(shí)際執(zhí)行中根據(jù)天氣等綜合情況實(shí)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，在有效保證旅遊安全與品質(zhì)的基礎(chǔ)上，最大程度滿(mǎn)足來(lái)山遊客的遊覽需求。通過(guò)「中國(guó)黃山」官微、「黃山旅遊官方平臺(tái)」等新媒體平臺(tái)推出國(guó)慶假期旅遊攻略，對(duì)景區(qū)預(yù)約、營(yíng)業(yè)時(shí)間、景點(diǎn)開(kāi)放、天氣情況、停車(chē)信息、旅遊線路、餐飲住宿以及安全事項(xiàng)廣泛宣傳，便於遊客出行前了解景區(qū)信息。景區(qū)公安部門(mén)也提前及時(shí)發(fā)布《國(guó)慶交通管制公告》和假期景區(qū)道路交通溫馨提示，為遊客自駕出遊保駕護(hù)航。
寵客服務(wù)用情，讓遊客感受更「暖」。多思遊客之想、多謀遊客之利、多解遊客之憂(yōu)，黃山把寵客服務(wù)真正做到遊客的心頭上，景區(qū)1100餘名機(jī)關(guān)幹部員工和志願(yuàn)者身著紅馬甲奔赴對(duì)客服務(wù)一線，打造迎客松志願(yuàn)服務(wù)這個(gè)景區(qū)最亮麗的「風(fēng)景線」。假期里，為進(jìn)一步創(chuàng)新「寵客模式」，管委會(huì)聯(lián)合黃山市直機(jī)關(guān)、黃山區(qū)直機(jī)關(guān)共同組織近50名工作人員跟隨景區(qū)換乘大巴提供服務(wù)，與此同時(shí)，抽調(diào)20餘人的文藝骨幹組成多支文藝小分隊(duì)，在遊客集散候乘場(chǎng)所與排隊(duì)等候中的遊客共同舞紅旗、唱紅歌，舒緩他們排隊(duì)等候時(shí)的焦急情緒，營(yíng)造熱烈濃厚的節(jié)慶氛圍。夜間山上溫度較低，為確保部分未預(yù)訂酒店住宿的遊客安全，各片區(qū)連夜組織工作人員接力護(hù)送他們下山，索道、換乘車(chē)輛及管理服務(wù)人員全面做好延時(shí)保障，湯口鎮(zhèn)也安排工作人員在換乘中心進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，贏得眾多遊客點(diǎn)讚。此外，為解決遊客關(guān)心的停車(chē)問(wèn)題，景區(qū)在免費(fèi)開(kāi)放管委會(huì)大院等機(jī)關(guān)單位停車(chē)場(chǎng)基礎(chǔ)上，臨時(shí)增加了南大門(mén)多功能廣場(chǎng)作為應(yīng)急停車(chē)區(qū)供遊客免費(fèi)使用，得到眾多自駕出行遊客的一致好評(píng)。
文旅活動(dòng)出新，讓遊覽體驗(yàn)更「好」。在黃山之巔，隨處可見(jiàn)迎風(fēng)招展的五星紅旗，選擇在如畫(huà)的風(fēng)景里與國(guó)旗同框，是這個(gè)國(guó)慶假期里最熱門(mén)的打卡方式。國(guó)慶首日，在迎客松前、在夢(mèng)筆生花觀景臺(tái)上、在西海廣場(chǎng)，鮮艷的五星紅旗冉冉升起，近千名遊客與景區(qū)工作人員共同參加升旗儀式，同唱國(guó)歌。在玉屏景區(qū)，工作人員組織了紅歌快閃活動(dòng)，隨著《我和我的祖國(guó)》音樂(lè)響起，四周的遊客自發(fā)參與其中，舞動(dòng)手中的國(guó)旗，整齊的歌聲響徹群峰之間。假日裡，徽州傳統(tǒng)的版畫(huà)、漆扇、徽章、糕點(diǎn)、茶藝製作表演輪番上演，金龍舞、魚(yú)燈舞、黃梅戲、皮影戲、賣(mài)貨郎讓遊客驚喜連連，彩繪、投壺、套圈等趣味小遊戲深受小遊客們的喜愛(ài)，四海遊人在觀賞黃山美景的同時(shí)沉浸式地體驗(yàn)徽州傳統(tǒng)、非遺文化，如今的黃山不僅「好看」更加「好玩」。
對(duì)外傳播出彩，讓黃山形象更「靚」。「十一」期間，主流權(quán)威媒體高密度、全方位聚焦黃山，央視直播組赴景區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)直播連線，黃山風(fēng)光、「寵客」模式、管理舉措、餐飲保障、AI科技等黃山元素先後11次亮相央視1套等多檔欄目，創(chuàng)下歷史新高，其中10月6日晚央視新聞聯(lián)播播出景區(qū)遊客海采。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至10月7日上午，國(guó)慶假期有關(guān)黃山風(fēng)景區(qū)發(fā)稿共207篇（條），其中，國(guó)家級(jí)72篇（條），實(shí)現(xiàn)了「黃山天天有新聞，新聞天天有黃山」的對(duì)外傳播目標(biāo)，進(jìn)一步提升了景區(qū)對(duì)外傳播力、影響力和美譽(yù)度。此外，「大黃山365」欄目持續(xù)聚焦大黃山各地假日裡的特色活動(dòng)和熱點(diǎn)亮點(diǎn)，推出短視頻、圖文作品19期。「中國(guó)黃山」官微精心策劃並推出了「人人都是迎客松」「優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)品牌」「致敬，假日?qǐng)?jiān)守者」等系列組稿13篇，展現(xiàn)了景區(qū)一線工作人員在平凡崗位上的不平凡堅(jiān)守。（記者 吳敏 通訊員 秦中陽(yáng) 供圖 黃軒）
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