「多虧了你們我的地這麼多年才沒有白給別人種，謝謝你們調(diào)解！」近日，皖黟縣漁亭鎮(zhèn)的吳某緊緊握著司法所所長和村幹部的手激動地說。此前村民吳某因土地耕種問題與鄰居產(chǎn)生矛盾，雙方都各執(zhí)一詞、心存芥蒂。司法所、鎮(zhèn)信訪辦工作人員、村幹部第一時間介入，充分考慮雙方鄰里關(guān)係，兼顧法、理、情多方面因素，經(jīng)多次耐心調(diào)解，雙方矛盾成功化解。
近年來，漁亭鎮(zhèn)高度重視初信初訪化解工作，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。堅(jiān)持「不拖、不推、不等」原則，對群眾來電、來信、來訪，做到第一時間受理、第一時間核查、第一時間答覆，著力將矛盾糾紛化解在早、化解在小。
加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)矛盾隱患排查。充分發(fā)揮網(wǎng)格員「末梢神經(jīng)」作用，使其成為摸排糾紛隱患的「順風(fēng)耳」「千里眼」。鎮(zhèn)村幹部利用走村串巷、走進(jìn)田間地頭、召開「板凳會」等形式，化身「信訪登記員」、「矛盾調(diào)解員」，發(fā)現(xiàn)情況及時對糾紛苗頭進(jìn)行介入、及時解決，遇到疑難問題和矛盾隱患及時上報(bào)，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處、早化解。今年以來，全鎮(zhèn)摸排矛盾線索30件，化解信訪案件3件，化解率達(dá)100%。
重視初信初訪，暢通群眾訴求通道。以「信息化」建設(shè)為方向，全力打造群眾訴求表達(dá)線上渠道，持續(xù)加強(qiáng)「e治理」、「解紛碼」平臺等推廣應(yīng)用，以便解決群眾在「家門口」「掌心裡」「指尖上」反映訴求。同時，建立健全領(lǐng)導(dǎo)幹部包村聯(lián)戶和下訪接訪制度，督促領(lǐng)導(dǎo)幹部常態(tài)化下沉村組一線開展走訪接訪活動，與群眾面對面交流，詳細(xì)了解群眾訴求，現(xiàn)場解答群眾疑惑，有效打通群眾訴求表達(dá)壁壘。今年以來，下訪接訪6人次，受理辦結(jié)群眾訴求22件，辦結(jié)率達(dá)到100%。
堅(jiān)持情感互諒，構(gòu)建和諧幹群關(guān)係。漁亭鎮(zhèn)結(jié)合幹部包村制度，對機(jī)關(guān)幹部提出明確要求，每周到包保村中走一走、聊聊天，與老百姓形成情感聯(lián)繫，打好「提前量」。通過嘮嘮嗑、拉家常，傾聽百姓心聲，了解百姓意願，融洽幹群關(guān)係，消弭集聚情緒，化矛盾於無形，用最樸素的方式實(shí)現(xiàn)漁亭鎮(zhèn)基層社會治理水平的大提升。（記者 吳敏 通訊員 汪靜 李夏薇）
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