一名本地導(dǎo)遊因向遊客作出惡劣言行及不當(dāng)行為,包括指責(zé)遊客未有在商店內(nèi)購物,並威嚇旅客會因此影響及後的行程,被撤銷導(dǎo)遊牌照。旅監(jiān)局行政總裁方安妮今日(16日)在一個電臺節(jié)目表示,事發(fā)在今年2月,涉事的旅行團(tuán)有30多人,導(dǎo)遊指責(zé)他們不購物「捧零雞蛋」,令他沒有面子,又稱如果「購物團(tuán)」不購物,就不如去「純玩團(tuán)」,並要脅旅客如果不購物,會影響下一個行程的體驗。方安妮批評導(dǎo)遊的言論,完全無道理、不專業(yè)。她指,全社會正努力說好香港故事,但涉事的導(dǎo)遊行為惡劣,令旅客受氣,完全不能接受。
方安妮指,香港曾經(jīng)出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費的問題,但旅監(jiān)局成立後,已不見相關(guān)問題;涉事旅行團(tuán)的團(tuán)費是500元,並非特別便宜,由於人數(shù)較多,相關(guān)旅行社並不會蝕本,而導(dǎo)遊和司機等都有基本日薪,每天由800至千多元不等,不能因為旅客不購物影響傭金,就惡劣對待旅客。
方安妮又指,投訴人透過電郵向旅監(jiān)局投訴,提供了充足的證據(jù),但其後一度失聯(lián),要用2個多月才能取得聯(lián)絡(luò),隨後要搜證,通過紀(jì)律委員會審視個案,亦會見涉事導(dǎo)遊。她指,涉事導(dǎo)遊有悔意,他2012年已入行,希望半年後重新申請導(dǎo)遊牌照,旅監(jiān)局的發(fā)牌委員會,會視乎他有否充實自己,有否提升能力,考慮是否再發(fā)牌。
方安妮又表示,明白旅遊業(yè)生意未恢復(fù)至疫情前的水平,旅行社和導(dǎo)遊都要維生,但也要講道理、講專業(yè),否則生意只會更差。她指,會向涉事的旅行社再作跟進(jìn),強調(diào)現(xiàn)時絕大部分的導(dǎo)遊都表現(xiàn)專業(yè),相信今次是單一事件。