中新社北京8月2日電 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2日發(fā)布的上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,電信服務(wù)不規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)屢禁不止,電信服務(wù)投訴量顯著增多。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2024年上半年,中國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴782794件,同比增長(zhǎng)27.21%,解決563346件,投訴解決率71.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44770萬(wàn)元人民幣。
從投訴熱點(diǎn)看,電信服務(wù)不規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)問題突出。上半年,電信服務(wù)投訴量為31437件,同比增長(zhǎng)92.56%。電信行業(yè)中不規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)行為仍屢禁不止,主要涉及寬帶業(yè)務(wù)開通容易取消難、套餐升級(jí)容易降級(jí)難、不正當(dāng)營(yíng)銷問題、客服專業(yè)能力有待提升等。
上半年,移動(dòng)手機(jī)投訴量為23671件,同比增長(zhǎng)65.54%,其中質(zhì)量、售後服務(wù)、虛假宣傳等問題較突出。會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷也有待規(guī)範(fàn),問題包括隨意修改會(huì)員體系和規(guī)則、會(huì)員規(guī)則複雜、默認(rèn)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)且難取消等。
共享單車、共享充電寶等產(chǎn)品雖提供了便利,但使用過程中存在多種問題,如共享產(chǎn)品歸還不暢,故障問題影響使用安全,扣費(fèi)糾紛頻發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物「缺斤短兩」時(shí)有發(fā)生,包括商品重量不足、定量包裝商品數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不符、網(wǎng)購(gòu)電視尺寸縮水等。
上半年,金融服務(wù)消費(fèi)者投訴主要有貸款催收行為不規(guī)範(fàn)、網(wǎng)貸公司變相收取高利貸、保險(xiǎn)虛假營(yíng)銷屢禁不止等。演出市場(chǎng)持續(xù)火熱,相關(guān)領(lǐng)域投訴量一直處?kù)陡呶唬婕巴似奔m紛、座位視野遮擋、票務(wù)平臺(tái)隨意更改座位票價(jià)等問題。教培服務(wù)投訴熱度不減,其中合同問題與虛假宣傳佔(zhàn)比較高。網(wǎng)絡(luò)遊戲停服也引發(fā)多起投訴。(記者 劉亮)