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    中國人保啟動一級應(yīng)急響應(yīng) 迅速應(yīng)對甘肅臨夏州積石山縣6.2級地震

    中國人保啟動一級應(yīng)急響應(yīng) 迅速應(yīng)對甘肅臨夏州積石山縣6.2級地震

    責(zé)任編輯:朱劍明 2023-12-19 19:40:37 來源:中國新聞網(wǎng)

     2023年12月18日23時59分,甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震,震源深度10公里。截至目前,地震已造成甘肅、青海嚴(yán)重?fù)p失,部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。

     人保集團(tuán)黨委第一時間作出部署,要求立即啟動集團(tuán)理賠救災(zāi)一級響應(yīng),成立工作組到災(zāi)區(qū)統(tǒng)籌調(diào)度工作,有力有效組織子公司及駐甘肅、青海等分支機(jī)構(gòu),加強與政府部門對接溝通和協(xié)同,紮實做好承保排查和理賠救災(zāi)各項工作。

     19日上午,中國人保大災(zāi)理賠專家、理賠應(yīng)急工作組已到達(dá)相關(guān)受災(zāi)地區(qū),開展抗震救災(zāi)和現(xiàn)場理賠服務(wù)等相關(guān)工作,第一時間與當(dāng)?shù)卣蛻?yīng)急部門取得聯(lián)繫,參與到政府統(tǒng)一應(yīng)急救援中,並在災(zāi)區(qū)搭建起中國人保的理賠報案紅頂棚,為災(zāi)區(qū)群眾發(fā)放應(yīng)急物資、快速開展接報案和理賠工作,盡最大努力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。 截至19日14時,甘肅6.2級地震災(zāi)害後,人保財險甘肅、青海分公司已接到報案共計260筆,涉及車險、政策性農(nóng)房保險等。

     人保財險應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措人保財險應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措

     ? 快速開通重大災(zāi)害理賠綠色通道。簡化本次地震災(zāi)害理賠流程,開通24小時95518專線和客戶服務(wù)綠色通道,確保報案專線全天暢通,為客戶提供中國人保APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報案渠道。同時,減免保單、索賠申請書、事故證明材料;放寬身份證明材料,提供快速理賠服務(wù)。

     ? 全面提供7*24小時保險理賠相關(guān)諮詢服務(wù)。建立與客戶信息溝通機(jī)制,保證客戶理賠諮詢服務(wù)渠道暢通,積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。

     ? 立即啟動無差別救援服務(wù),全面落實金融監(jiān)管總局要求,面向全社會提供無差別理賠支持。

     ? 快速調(diào)集保障救援資源,迅速部署周邊地區(qū)的救援車輛、應(yīng)急服務(wù)車、應(yīng)急物資等支援災(zāi)區(qū)。

     ? 積極主動排查承保情況,多渠道獲取受災(zāi)損失情況。

     ? 立即做好預(yù)付、賠付工作準(zhǔn)備,與地方政府協(xié)調(diào)配合好救災(zāi)服務(wù)總體進(jìn)度,對涉及民生的理賠要快速及時賠付。

     人保壽險應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措人保壽險應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措

     ? 提供7*24小時理賠服務(wù),支持全天候、多渠道報案和客戶諮詢。全國客服熱線:95518-轉(zhuǎn)壽險;線上理賠平臺:人保壽險E服務(wù)公眾號、人保壽險管家APP。

     ? 積極主動服務(wù),密切關(guān)注傷亡人員信息,對政府及有關(guān)部門發(fā)布的傷亡人員名單進(jìn)行核查,對確屬我司客戶的人員,主動聯(lián)繫其本人或家屬,提供上門服務(wù)。

     ? 簡化理賠手續(xù)資料,經(jīng)政府有關(guān)部門正式公布或宣布的傷亡客戶,實行「無保單、無事故證明」的理賠。

     ? 取消定點醫(yī)院限制,被保險人到臨時救治醫(yī)院就診的,均按保險合同約定的定點醫(yī)院處理。

     ? 醫(yī)療報銷類,提供線上免原件服務(wù),並取消自費項目等報銷限制,不計免賠額。

     ? 對於客戶因傷住院治療未結(jié)束的,根據(jù)現(xiàn)有治療情況,及時預(yù)付賠款。

     人保健康應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措人保健康應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措

     ? 啟動24小時值班制度,密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,及時主動多渠道獲取地震遇難及傷者人員名單,排查客戶出險信息。

     ? 提供7*24小時報案受理及理賠諮詢服務(wù):人保健康全國統(tǒng)一客服報案電話95518-轉(zhuǎn)健康險。

     ? 提供理賠綠色通道服務(wù),安排專人對客戶提供全程理賠指導(dǎo),啟動理賠綠色通道,簡化材料,第一時間提供理賠服務(wù)。

     ? 免保單理賠,對因此次事故出險的客戶,實行無保單理賠。

     ? 取消定點醫(yī)院限制,被保險人到臨時救治醫(yī)院就診的,可按照定點醫(yī)院予以賠付。

     截至目前,中國人保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)無人員傷亡,有部分職場和員工家庭住房受損。公司將同時做好員工關(guān)心關(guān)愛,盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

     中國人保將全力踐行「人民保險 服務(wù)人民」的使命擔(dān)當(dāng),積極參與搶險救災(zāi),為維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)力量,充分發(fā)揮好保險業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器的功能作用。

     圖說:12月19日清晨,人保財險甘肅省分公司理賠員工已在災(zāi)區(qū)搭建理賠服務(wù)「紅頂棚」,為災(zāi)區(qū)群眾發(fā)放應(yīng)急物資、快速開展接報案和理賠服務(wù)工作。

    責(zé)任編輯:朱劍明 中國人保啟動一級應(yīng)急響應(yīng) 迅速應(yīng)對甘肅臨夏州積石山縣6.2級地震
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