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    「買10萬的車叫什麼叫」?豐田涉事4S店道歉

    「買10萬的車叫什麼叫」?豐田涉事4S店道歉

    責(zé)任編輯:林鏗泓 2023-10-11 14:47:40 來源:香港商報(bào)網(wǎng)綜合

    10日,「豐田經(jīng)銷商吼客戶買十萬的車叫什麼叫」話題衝上微博熱搜,引發(fā)關(guān)注。

    社交媒體上的視頻顯示,在一家豐田汽車經(jīng)銷商處,消費(fèi)者與銷售人員發(fā)生衝突。一位4S店銷售人員對(duì)消費(fèi)者喊道,「不買就滾!」「買個(gè)10萬塊錢的車叫什麼叫!」

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    上述視頻引發(fā)關(guān)注後,10日,涉事南昌恆信豐田汽車銷售服務(wù)有限公司發(fā)布道歉聲明稱,近日,網(wǎng)傳公司員工與客戶洽談過程中語言不當(dāng),引起客戶強(qiáng)烈不滿。

    至於事件原委,涉事4S店表示,經(jīng)調(diào)查,10月1日客戶通過網(wǎng)上留資,表達(dá)了購車意向,10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中,公司員工語言不當(dāng),對(duì)客戶造成情感傷害,並產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。

    此外,涉事4S店在聲明中還表示,公司對(duì)當(dāng)事客戶及其家人表示最誠摯的道歉。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達(dá)了歉意,並取得了客戶的諒解。由於內(nèi)部管理疏忽,導(dǎo)致了此事件的發(fā)生,對(duì)此,公司內(nèi)部深刻反省,並對(duì)涉事員工及管理人員進(jìn)行了處理。

    據(jù)報(bào)道,當(dāng)事人李女士接受媒體採訪時(shí)表示,事情發(fā)生在國慶假期,地點(diǎn)在南昌恒信豐田4S店。溝通過程中,該店工作人員聽說他們是要全款買車,就把他們晾在一邊,店方希望他們貸款。她爸爸在溝通過程中「嗓門大了一點(diǎn)」,對(duì)方就一擁而上。

    不過,該店工作人員卻否認(rèn)說過「不買就滾」的話,並質(zhì)疑「為什麼不把顧客說的話放出來,把我們的話放出來」,當(dāng)記者提出店方也可以提供顧客說的話,對(duì)方則稱「現(xiàn)在掰扯這個(gè)沒有意義了」。

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    責(zé)任編輯:林鏗泓 「買10萬的車叫什麼叫」?豐田涉事4S店道歉
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