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國泰航空一班由香港飛往倫敦航班，有乘客因調(diào)整椅背問題發(fā)生衝突。國泰回應(yīng)確認事件，並表示永拒兩涉事乘客乘搭旗下航班。

內(nèi)地女乘客遭前排客辱罵

一名內(nèi)地女乘客17日乘搭由本港飛往倫敦的國泰CX253航班，懷疑因調(diào)整座椅靠背問題，遭兩名坐後排的香港乘客滋擾及辱罵。國泰決定拒絕兩名涉事乘客今後乘搭集團旗下任何航班。

女事主在內(nèi)地社交平臺發(fā)文並上載近3分鐘的影片，由影片可見事主被坐在後面的一名女子辱罵。事主在影片表示，事發(fā)時她在飛行平穩(wěn)後調(diào)低椅背，遭後排一對男女指摘妨礙到他們看電視，事主婉拒之後，該名女乘客開始把腳伸到前面的把手上，踢她的手臂。發(fā)現(xiàn)她的粵語不是很流利之後，開始使用歧視性語言辱罵。

女事主說：「她要求我椅子收起來，因為妨礙到她丈夫看電視，婉拒了之後，她開始把她的腳伸到前面的把手上，踢我手臂。發(fā)現(xiàn)我的粵語不是很流利之後，開始說我是『大陸妹』等，就是用非常歧視的語言。我再一次叫了空姐，結(jié)果那空姐居然叫我調(diào)整座位，我震驚了，因為根本不是用餐時間，她卻要我妥協(xié)。」

從事主上載到小紅書的影片可見，後排乘客用腳多次踢向前方椅背。（影片截圖）

事主又指，曾多次要求機艙服務(wù)員調(diào)解，機艙服務(wù)員曾要求她調(diào)回靠背及向她道歉，並指因經(jīng)濟艙座位滿座，無法為她調(diào)位。

後坐的男乘客發(fā)現(xiàn)事主正在拍攝後，更將雙手放在女事主的椅背上，猛烈搖動。

其他乘客不滿兩人行為，批評他們離譜。有人用普通話說「有點素質(zhì)好不好？」，亦有人用粵語說「唔好講你係香港人啦，蝦人哋」、「失禮我哋香港人啊」。

經(jīng)擾攘一番後，女事主之後最終獲安排調(diào)往特選經(jīng)濟艙座位。

國泰回應(yīng)：永拒涉事乘客乘搭旗下航班

國泰航空發(fā)聲明表示，知悉有關(guān)乘客的不愉快體驗，深感抱歉。機組人員多次調(diào)解及勸阻，但兩名乘客並未停止滋擾行為。由於經(jīng)濟艙已客滿，因此安排被滋擾事主調(diào)往特選經(jīng)濟艙，機艙服務(wù)經(jīng)理其後對涉事兩名乘客的不當行為進行勸誡，給予兩次嚴重口頭警告，公司根據(jù)相關(guān)「乘客及行李的一般條款」規(guī)定，今後禁止兩位涉事乘客乘搭國泰集團的航班。

國泰表示，一向重視顧客安全和旅程體驗，不會容忍任何機上滋擾行為，就事件向受影響顧客再次致歉。