申訴專員陳積志今日（5日）發(fā)表上任後首份主動調(diào)查報告，指申訴專員公署完成運(yùn)輸署有關(guān)駕駛考試安排的主動調(diào)查行動，並向運(yùn)輸署提出12項主要改善建議。包括建議考牌主任「直接報到安排」，措施可令每年增加約5500次非商用車輛路試。關(guān)於公署未來的路向，陳積志提出3個策略性方向，將特別著力推動以調(diào)解方式處理市民的申訴，迅速回應(yīng)市民的訴求，緩解市民的不滿，化解社會矛盾和怨氣。
近年，市民對駕駛考試的需求不斷增加，駕駛考試的平均輪候時間極長。在新冠疫情最嚴(yán)峻期間，運(yùn)輸署曾六度暫停筆試及路試，積壓大量考試申請個案。2022年11月，私家車及輕型貨車路試的輪候時間更一度長達(dá)340多日。另一方面，公署調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年運(yùn)輸署處理路試的上訴個案數(shù)目持續(xù)上升，由2017年的192宗，增加一倍至2023年的380宗，反映市民對運(yùn)輸署路試安排的不滿有所增加。
公署留意到，為了清理積壓的個案，運(yùn)輸署在疫情後已增聘考牌主任，及利用科技等措施，增加路試數(shù)目。現(xiàn)時私家車及輕型貨車路試的輪候時間已經(jīng)縮短至200多日。公署認(rèn)同運(yùn)輸署有作出努力，但駕駛考試的安排仍有不少改善空間。
陳積志表示，除了更積極研究人手調(diào)配及開闢新考場以進(jìn)一步增加考試數(shù)目，運(yùn)輸署亦應(yīng)檢視及優(yōu)化考牌主任的報到值勤安排。調(diào)查前，所有考牌主任須在每個工作天先到達(dá)九龍何文田辦事處進(jìn)行抽籤以決定其負(fù)責(zé)的考場，其後才前往全港不同駕駛考試中心執(zhí)行職務(wù)。公署樂見運(yùn)輸署因應(yīng)公署的調(diào)查，自今年6月中起在其中4個考試中心試行直接報到安排。公署建議運(yùn)輸署為試行安排進(jìn)行檢討。若試行反應(yīng)正面，應(yīng)積極硏究在可行情況下擴(kuò)展相關(guān)安排至其他考試中心。據(jù)估計若全面實行直接報到安排，每年可額外增加約5500次非商用車輛的路試，即每年有多5500申請人受惠。而公署認(rèn)為這個建議只是改變考牌主任的報到安排，無須增加人手、工時或考場，實在值得推行
此外，隨著安裝車輛攝錄裝置的做法日益普及，加上科技發(fā)展迅速，於應(yīng)試車輛安裝行車記錄器或攝錄機(jī)是大勢所趨，亦有一定實際好處。公署認(rèn)為，運(yùn)輸署必須認(rèn)真檢討現(xiàn)時禁止路試進(jìn)行攝錄的規(guī)定。公署認(rèn)同保障個人私隱非常重要，若運(yùn)輸署檢視後認(rèn)為可以實行攝錄路試，在引入為路試而設(shè)的攝錄系統(tǒng)或記錄裝置的過程中，應(yīng)一併研究保障個人私隱的措施。署方亦應(yīng)就相關(guān)安排與持份者持續(xù)溝通。我了解運(yùn)輸署正就此進(jìn)行可行性研究，包括技術(shù)要求、私隱問題及法律責(zé)任等，公署認(rèn)同這是一個良好的方向。
公署向運(yùn)輸署提出的改善建議包括：更積極研究透過靈活調(diào)配人力資源，例如考慮安排考牌主任在周末額外工作，以進(jìn)一步增加駕駛考試數(shù)目；積極研究增加考試場地，例如在遠(yuǎn)離市中心及住宅區(qū)的合適地段，設(shè)立更多及分布更廣的駕駛考試中心，以進(jìn)一步增加駕駛考試數(shù)目；著力檢視4個試行直接報到安排的考試中心的經(jīng)驗；若上述試行安排反應(yīng)正面，應(yīng)積極研究在可行情況下擴(kuò)展相關(guān)安排至其他考試中心；檢視並認(rèn)真考慮恢復(fù)為非商用車輛路試訂定服務(wù)承諾，包括輪候日數(shù)的達(dá)標(biāo)率；盡快為考牌主任於路試期間即時撰寫備註的工作制訂指引。
公署又建議檢討現(xiàn)行禁止路試進(jìn)行攝錄的規(guī)定；若檢視後認(rèn)為可以實行攝錄路試，在引入為路試而設(shè)的攝錄系統(tǒng)或記錄裝置的過程中，應(yīng)一併研究保障個人私隱的措施，並與相關(guān)持份者持續(xù)溝通。
長遠(yuǎn)而言，公署認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步考慮探討能否利用高新科技（如電子考核系統(tǒng)）協(xié)助考牌主任評核考生的駕駛考試路試表現(xiàn)；認(rèn)真檢視學(xué)習(xí)駕駛執(zhí)照及駕駛考試表格的有效期；盡快採取合適措施，避免私人駕駛教師因租借應(yīng)試車輛的編排太過緊迫，而出現(xiàn)多於一名考生在同一個考試時段登記使用相同車輛參與駕駛路試的情況；以及加強(qiáng)駕駛考試中心的場內(nèi)管理，並與私人駕駛教師業(yè)界就其監(jiān)察員工運(yùn)作的工作保持溝通；確保駕駛路試有序而公正公平地進(jìn)行。
關(guān)於公署未來的工作方向，陳積志表示，未來數(shù)年，公署的重要工作目標(biāo)是更著重於解決市民的實際面對的困難，目的是改善民生，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。
陳積志上任後提出3個策略性方向。第一，公署會特別著力推動以調(diào)解方式處理市民的申訴，迅速回應(yīng)市民的訴求，緩解市民的不滿，化解社會矛盾和怨氣，凝聚各方力量，全社會合力拼經(jīng)濟(jì)改善民生。
第二個策略性方向是推動跨部門及機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和合作。公署透過處理涉及跨部門跨機(jī)構(gòu)協(xié)作的個案，以及持續(xù)舉辦講座和工作交流會，著力鼓勵部門及機(jī)構(gòu)共同協(xié)作，從而優(yōu)化行政安排，攜手為市民提供更優(yōu)良更到位的服務(wù)，增強(qiáng)巿民的幸福感和獲得感。
第三個策略性工作方向是重點宣揚(yáng)「正面看投訴」的理念，向社會，特別是青少年朋友，提倡以正面、積極的心態(tài)及方式，以改善公共行政為出發(fā)點表達(dá)意見。（文/圖：李銘欣）
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