香港旅遊發(fā)展局(旅發(fā)局)的旅客服務前線,由旅客服務專業(yè)團隊及「旅遊義工」組成,2023/24年度總共為超過200萬名遊客提供貼心及地道的旅遊建議,成功解答逾230萬個查詢,其專業(yè)表現(xiàn)屢獲眾多旅客好評。新一屆「旅遊義工」完成招募,再有新力軍加入這個好客最前線團隊。今年招募活動收到歷來最多申請數(shù)量(440位),經(jīng)過多重甄選過程,最後成功招募到48位熱心市民,連同現(xiàn)有義工,將組成逾百人「旅遊義工」隊伍(107人),數(shù)目亦是歷年之冠,由此可見,不少市民不但熱愛香港,更樂於與遊客分享。今年旅發(fā)局更積極到訪不同大專院校進行簡介會,希望吸引年輕一代加入義工隊伍。
新一屆「旅遊義工」已完成招募。 旅發(fā)局供圖
新加入的「旅遊義工」來自社會不同界別,既有大學生及職場新鮮人,亦有從事不同行業(yè)的專業(yè)人士如律師、工程師、大學講師、公務員等。旅發(fā)局將於8月至10月期間,為這批對旅遊業(yè)充滿熱忱的市民安排全方位專業(yè)培訓,內(nèi)容涵蓋溝通技巧、旅程安排、以至打卡秘技等工作坊及導賞體驗,令義工掌握待客之道。
旅發(fā)局企業(yè)事務總經(jīng)理李樺表示:「『旅遊義工』雲(yún)集社會不同界別的熱心市民,匯聚不同範疇的知識才能,與屢獲多項優(yōu)質(zhì)服務獎項的旅發(fā)局旅客服務專業(yè)團隊,結(jié)合成『最強前線』,為訪港旅客適時提供個人化及最地道的旅遊建議,展現(xiàn)出香港獨有的熱情和友善,一同彰顯『好客之道』。」
三位新任「旅遊義工」Melody、Kenny、Leonard(由左至右)。 旅發(fā)局供圖
大學時修讀酒店管理、現(xiàn)於非牟利機構(gòu)任職的Melody相信,成為旅遊義工是一種體現(xiàn)自我價值和成長的機會,並期望這段旅程能夠豐富生活,同時為香港的旅遊業(yè)帶來更多的熱情和專業(yè)。
早年由美國回流返港的金融科技界管理層Kenny,相隔五年再報名參加「旅遊義工」終成功獲選。他希望,透過參與「旅遊義工」更加認識香港,期待參與旅發(fā)局安排的專業(yè)培訓,未來接待旅客時學以致用。
任職金融業(yè)的Leonard,能操流利韓語,他期望加入成為「旅遊義工」後,可以將香港最地道一面介紹予旅客,令他們訪港期間留下難忘旅程回憶。