618作為重要的年中消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，也彰顯著用戶消費(fèi)喜好的趨勢與變化。業(yè)界分析認(rèn)為，每一次電商節(jié)點(diǎn)，都是觀察用戶需求、市場風(fēng)向的窗口，也是把脈消費(fèi)趨勢的重要依據(jù)。在剛剛過去的618, 有超5億用戶在京東下單，成交額、訂單量齊創(chuàng)新高。值得注意的是，即時(shí)零售服務(wù)也成為了618的新亮點(diǎn)。來自每日經(jīng)濟(jì)新聞的調(diào)研顯示，最快9分鐘送達(dá)的「秒送」，與不愛吃包退、免費(fèi)上門退換等均成為最受消費(fèi)者喜愛的服務(wù)。618前夕，京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)京東秒送完成全面升級(jí)，今年京東618，訂單平均配送時(shí)效同比去年提升19%。
在北京商報(bào)針對(duì)即時(shí)零售平臺(tái)服務(wù)滿意度的調(diào)研中顯示，超過7成的消費(fèi)者將京東秒送排在首位。送貨速度快對(duì)於消費(fèi)者滿意度的重要性不言而喻，調(diào)研結(jié)果也顯示，商品品質(zhì)高且穩(wěn)定、商品種類豐富在消費(fèi)者決策中也佔(zhàn)據(jù)著前兩名的位置。這也意味著對(duì)即時(shí)零售平臺(tái)而言，保障「快」體驗(yàn)的同時(shí)，也需在商品側(cè)修煉內(nèi)功，以更高質(zhì)量的供給吸引消費(fèi)者。
尼爾森IQ近期發(fā)布的報(bào)告顯示，夏季是一年四季中即時(shí)消費(fèi)需求的高峰。今年618橫跨兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)以及歐洲盃等多個(gè)即時(shí)零售消費(fèi)高峰期，進(jìn)一步激發(fā)即時(shí)零售渠道多品類訂單的增長。京東秒送數(shù)據(jù)顯示，618期間晚8點(diǎn)後的夜間訂單量同比提升56%，3C配件訂單量同比增長177%，運(yùn)動(dòng)戶外同比增長166%，辦公用品同比增長219%。
在父親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日期間，消費(fèi)者對(duì)禮物的購買需求同樣旺盛，24.2%的受訪者會(huì)在即時(shí)零售平臺(tái)給父親買禮物。隨著歐洲盃的開賽熱播，37.2%的球迷消費(fèi)者們會(huì)通過即時(shí)零售平臺(tái)購買小龍蝦、啤酒等小食酒飲為觀賽增添儀式感，也直接證實(shí)了場景消費(fèi)對(duì)配送時(shí)效的需求更為直接。
即時(shí)零售的服務(wù)場景也在不斷延伸。自2023年起，京東秒送就率先在即時(shí)零售行業(yè)聯(lián)合格力、美的、小米、海爾、海信等眾多知名空調(diào)品牌，以及京東MALL、順電等大型家電連鎖商家，推出「空調(diào)即送即裝」服務(wù)，讓消費(fèi)者不用預(yù)約、不用排隊(duì)等待安裝，現(xiàn)已覆蓋超百餘個(gè)城市，近1500家門店。今年618期間，時(shí)值全國各地屢破高溫紀(jì)錄，京東秒送聯(lián)合京東MALL將空調(diào)即送即裝服務(wù)時(shí)效提升至最快90分鐘。在高溫天氣下滿足了居民空調(diào)快速送裝需求，受到消費(fèi)者普遍歡迎。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，即時(shí)零售業(yè)態(tài)幫助實(shí)體商家擴(kuò)大經(jīng)營範(fàn)圍、提高運(yùn)營效率，也放大了線下門店服務(wù)能力強(qiáng)、履約確定性強(qiáng)、顧客粘性高的優(yōu)勢。預(yù)計(jì)未來，實(shí)體商家將藉助即時(shí)零售等數(shù)字化經(jīng)營手段持續(xù)降低成本、提高效率，其在「618」期間的良好經(jīng)營表現(xiàn)，也將延伸到生活日常。
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