中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))27日發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告(2023)》指出,儘管中國消費者權(quán)益保護(hù)工作取得一定成效,但當(dāng)前消費者權(quán)益保護(hù)工作仍存六方面突出問題。
一是金融領(lǐng)域消費信用相關(guān)立法相對滯後,消費者的知情權(quán)、私隱權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好法治保障。這一問題在當(dāng)前金融消費日益活躍的背景下顯得尤為突出。
二是數(shù)字消費等新型消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足。在智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等新興領(lǐng)域,消費者權(quán)益保護(hù)的法律制度建設(shè)需加快推進(jìn)。
三是預(yù)製菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式的規(guī)範(fàn)問題引起廣泛關(guān)注。食材不新鮮、口味還原度不、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌化低、標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題,引發(fā)消費者擔(dān)憂。
四是醫(yī)療美容合同「霸王條款」多,營銷「套路」消費者,黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生導(dǎo)致「美容變毀容」等問題,亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。
五是數(shù)碼化背景下電詐手段層出不窮,AI畫像「精準(zhǔn)詐騙」、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防,加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力成為當(dāng)務(wù)之急。
六是直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)有待健全,部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗「帶貨」、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。
針對以上問題,中消協(xié)在報告中強(qiáng)調(diào),相關(guān)部門需加大工作力度,完善法律法規(guī),加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。同時,呼籲廣大消費者提高自我保護(hù)意識,共同營造良好的消費環(huán)境。