據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站9日消息，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴346338件，同比增長13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬元。接待消費(fèi)者來訪和諮詢20萬人次。
投訴分類基本情況
(一)投訴性質(zhì)分析
根據(jù)投訴性質(zhì)，合同問題佔(zhàn)28.03%，售後服務(wù)問題佔(zhàn)25.47%，質(zhì)量問題佔(zhàn)21.61%，其他問題佔(zhàn)8.60%，虛假宣傳問題佔(zhàn)5.25%，安全問題佔(zhàn)4.05%，價格問題佔(zhàn)3.84%，假冒問題佔(zhàn)1.52%，人格尊嚴(yán)問題佔(zhàn)0.85%，計量問題佔(zhàn)0.77%。
與2023年一季度相比，質(zhì)量與合同問題投訴比重上升較高，售後服務(wù)問題投訴比重下降顯著，其餘類投訴變化幅度較小。
(二)商品和服務(wù)類別分析
在所有投訴中，商品類投訴為162403件，佔(zhàn)總投訴量的46.89%，與去年同期相比，比重下降5.43個百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為160092件，佔(zhàn)總投訴量的46.23%，比重上升0.95個百分點(diǎn)；其他類投訴為23842件，佔(zhàn)總投訴數(shù)量的6.88%。
根據(jù)2024年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2023年一季度相比，服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴量比重分別上升1.51和1.23個百分點(diǎn)，日用商品類、交通工具類投訴量比重分別下降2.83和1.93個百分點(diǎn)。
根據(jù)2024年一季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、銷售服務(wù)類居於前五位。與2023年一季度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量比重上升3.03個百分點(diǎn)，公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重下降0.89個百分點(diǎn)。
(三)商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通訊類產(chǎn)品、汽車零部件、鞋。與2023年一季度相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、計算機(jī)類產(chǎn)品、首飾投訴增長較高，汽車及零部件投訴下降較多。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、流動電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年一季度相比，旅遊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中旅遊服務(wù)、流動電話服務(wù)、放映演出服務(wù)增長較高，美容美髮有所下降。
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