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    全國消協(xié)一季度挽回經(jīng)濟(jì)損失1.9億,合同、售後投訴多

    全國消協(xié)一季度挽回經(jīng)濟(jì)損失1.9億,合同、售後投訴多

    責(zé)任編輯:林鏗泓 2024-05-09 11:29:13 來源:香港商報網(wǎng)

    據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站9日消息,根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2024年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴346338件,同比增長13.87%,解決243937件,投訴解決率70.43%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬元。接待消費(fèi)者來訪和諮詢20萬人次。

    投訴分類基本情況

    (一)投訴性質(zhì)分析

    根據(jù)投訴性質(zhì),合同問題佔(zhàn)28.03%,售後服務(wù)問題佔(zhàn)25.47%,質(zhì)量問題佔(zhàn)21.61%,其他問題佔(zhàn)8.60%,虛假宣傳問題佔(zhàn)5.25%,安全問題佔(zhàn)4.05%,價格問題佔(zhàn)3.84%,假冒問題佔(zhàn)1.52%,人格尊嚴(yán)問題佔(zhàn)0.85%,計量問題佔(zhàn)0.77%。

    與2023年一季度相比,質(zhì)量與合同問題投訴比重上升較高,售後服務(wù)問題投訴比重下降顯著,其餘類投訴變化幅度較小。

    (二)商品和服務(wù)類別分析

    在所有投訴中,商品類投訴為162403件,佔(zhàn)總投訴量的46.89%,與去年同期相比,比重下降5.43個百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為160092件,佔(zhàn)總投訴量的46.23%,比重上升0.95個百分點(diǎn);其他類投訴為23842件,佔(zhàn)總投訴數(shù)量的6.88%。

    根據(jù)2024年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù),家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2023年一季度相比,服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴量比重分別上升1.51和1.23個百分點(diǎn),日用商品類、交通工具類投訴量比重分別下降2.83和1.93個百分點(diǎn)。

    根據(jù)2024年一季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、銷售服務(wù)類居於前五位。與2023年一季度相比,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量比重上升3.03個百分點(diǎn),公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重下降0.89個百分點(diǎn)。

    (三)商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況

    在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:服裝、食品、通訊類產(chǎn)品、汽車零部件、鞋。與2023年一季度相比,通訊類產(chǎn)品、服裝、計算機(jī)類產(chǎn)品、首飾投訴增長較高,汽車及零部件投訴下降較多。

    在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、流動電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年一季度相比,旅遊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中旅遊服務(wù)、流動電話服務(wù)、放映演出服務(wù)增長較高,美容美髮有所下降。

    責(zé)任編輯:林鏗泓 全國消協(xié)一季度挽回經(jīng)濟(jì)損失1.9億,合同、售後投訴多
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