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「我們準(zhǔn)備去福田口岸，這裏坐地鐵能去嗎？地鐵站應(yīng)該往哪邊走？」……近期，不時(shí)有外國(guó)遊客來(lái)到旅遊志願(yuàn)服務(wù)驛站諮詢。4月25日下午，遊覽完深圳歡樂(lè)谷的土庫(kù)曼斯坦遊客來(lái)到附近旅遊志願(yuàn)者驛站，向身披「紅馬甲」的志願(yuàn)者諮詢地鐵站的方向，旅遊志願(yuàn)者小吳熱情地接待了她，並用一口流利的英語(yǔ)為她導(dǎo)航。「我到過(guò)很多國(guó)家，但從沒(méi)有看到過(guò)深圳這樣的志願(yuàn)服務(wù)人員。靠自己摸索經(jīng)常走錯(cuò)路。」這名遊客說(shuō)。

日前，在深圳市文化廣電旅遊體育局的指導(dǎo)下，深圳市旅遊協(xié)會(huì)、深圳市旅遊志願(yuàn)者總隊(duì)以及各大景區(qū)通力合作，積極維護(hù)節(jié)日旅遊市場(chǎng)秩序，有序開(kāi)展「外國(guó)人遊深更便利——旅遊志願(yuàn)者在行動(dòng)」活動(dòng)，在旅遊景點(diǎn)、交通樞紐等重要涉旅場(chǎng)所設(shè)置外語(yǔ)志願(yuàn)者服務(wù)崗位，為外國(guó)遊客提供通關(guān)指引、線路諮詢、政策解答和文明出行宣導(dǎo)等服務(wù)。

今年以來(lái)，在外國(guó)復(fù)活節(jié)等外籍遊客來(lái)深旺季，深圳市旅遊志願(yuàn)者總隊(duì)及下屬分隊(duì)組織了多名外語(yǔ)旅遊志願(yuàn)者積極參與志願(yuàn)服務(wù)活動(dòng)。他們身穿紅馬甲，在錦繡中華民俗村、世界之窗、歡樂(lè)谷、深圳野生動(dòng)物園、歡樂(lè)海岸、郵輪母港、華強(qiáng)北步行街等深圳各大景區(qū)及交通樞紐，以飽滿的精神狀態(tài)、敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，穿梭忙碌在景區(qū)各個(gè)區(qū)域，有的負(fù)責(zé)文明旅遊宣導(dǎo)，有的負(fù)責(zé)維持活動(dòng)秩序，有的幫忙給國(guó)內(nèi)外遊客答疑解惑，用實(shí)際行動(dòng)為深圳旅遊增添了一份溫暖，生動(dòng)詮釋了奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志願(yuàn)精神。

來(lái)自巴西的遊客Gabi在接受記者採(cǎi)訪時(shí)表示，深圳是非常現(xiàn)代化的城市，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施都很便利，街道很整潔，最重要的是這裏的人都很熱情，年輕人基本都會(huì)英文，能幫你解決旅途中遇到的很多困難。

記者近期在世界之窗、歡樂(lè)谷等各大景區(qū)看到，身著紅馬甲的「微笑天使」旅遊志願(yuàn)者們向外籍遊客發(fā)放《Hello This Is Shenzhen》《文明旅遊 關(guān)愛(ài)你我》等中英文旅遊宣傳資料和旅遊指南，介紹深圳的旅遊資源、文化底蘊(yùn)和獨(dú)特魅力。與此同時(shí)，部分志願(yuàn)者還在景區(qū)檢票口進(jìn)行引導(dǎo)工作，為遊客們提供力所能及的幫助，協(xié)助景區(qū)工作人員組織市民遊客文明有序排隊(duì)、入園，形成流動(dòng)的文明風(fēng)景線。

據(jù)悉，近期，深圳各大交通樞紐、口岸、遊客服務(wù)中心將發(fā)放新一批中英文版本的城市旅遊折頁(yè)，內(nèi)容包括便捷支付指引、公交指引、酒店餐飲推薦等，屆時(shí)市民遊客將得到更具全面、準(zhǔn)確的游深指引。

截至目前，深圳市旅遊志願(yuàn)者總隊(duì)義工分隊(duì)數(shù)量達(dá)到了57支，旅遊志願(yuàn)者超16500人，其中包括291名外語(yǔ)導(dǎo)遊。

深圳市旅遊志願(yuàn)者總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，總隊(duì)將不斷提升服務(wù)意識(shí)和外語(yǔ)溝通能力，持續(xù)開(kāi)展形式多樣的志願(yuàn)服務(wù)培訓(xùn)，為廣大市民以及全球遊客提供高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度的志願(yuàn)服務(wù)。同時(shí)也鼓勵(lì)遊客積極響應(yīng)文明旅遊倡議，自覺(jué)遵守當(dāng)?shù)芈眠[規(guī)定和法律法規(guī)，並號(hào)召更多人參與志願(yuàn)者活動(dòng)，共同持續(xù)優(yōu)化旅遊環(huán)境，助力我市旅遊業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（深圳商報(bào)記者 范宏韜 文/圖）

頂圖：深圳旅遊志願(yuàn)者為外籍遊客提供外語(yǔ)指引。