羅兵咸永道於21日發(fā)布《2023年全球消費者洞察調(diào)研》中國報告。羅兵咸永道中國內(nèi)地消費市場行業(yè)主管合夥人葉旻表示：「隨著中國經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，中國消費者的消費模式和習(xí)慣或?qū)⒓铀俎D(zhuǎn)變，其中的推動因素包括生成式人工智能的興起、對旅遊出行和文化娛樂活動的熱情，以及對健康、環(huán)保和可持續(xù)生活方式的追求。」
據(jù)悉，報告通過對中國內(nèi)地及香港地區(qū)1276名消費者的脈搏調(diào)研，以及長期深耕中國消費市場所積累的充實最佳實踐與方法沉澱，圍繞經(jīng)濟(jì)、科技、體驗與品牌四大關(guān)鍵要素，對當(dāng)下中國消費市場的新趨勢、新常態(tài)、新特點展開洞察，並提出成功的品牌和零售商所必備的能力。
中國消費市場整體復(fù)蘇 餐飲服務(wù)居首
上半年，中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出積極的復(fù)蘇勢頭，為眾多行業(yè)帶來積極信號。中國零售市場整體呈現(xiàn)逐步復(fù)蘇態(tài)勢，零售業(yè)基本保持穩(wěn)定。
分品類來看，餐飲服務(wù)、奢侈品以及服裝和鞋類為上半年消費復(fù)蘇的主要推動因素。作為僅次於餐飲服務(wù)的第二大熱銷品類，包括黃金、白銀和珠寶首飾等在內(nèi)的升級類商品的零售額增速較快。
不過，中國經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性使消費者轉(zhuǎn)向更加務(wù)實和理性的購買決策。51%的中國消費者表示他們正在減少非必需品支出，並且更加關(guān)注所購產(chǎn)品與購買渠道，以積極尋找更低價途徑。
除零售業(yè)外，中國旅遊與文化市場復(fù)蘇明顯。調(diào)研顯示，62%的中國消費者預(yù)計未來六個月內(nèi)會增加旅行支出，比例遠(yuǎn)高於全球平均水平，將為旅遊、酒店和零售業(yè)提供了重大機(jī)遇。
為此，羅兵咸永道建議，零售商應(yīng)制定有針對性的市場營銷策略，並提供有力的折扣和促銷活動，著力提升自身網(wǎng)絡(luò)形象和電子商務(wù)能力，以此吸引顧客購買與旅行相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
生成式人工智能賦能零售商與品牌
隨著以ChatGPT為代表的眾多生成式人工智能（AIGC）在提升零售行業(yè)效率與體驗感方面具有很大潛力，有望徹底改變客戶服務(wù)的模式。如虛擬關(guān)鍵意見消費者(KOC)直播、創(chuàng)建個性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦、通過智能聊天機(jī)械人提高客戶響應(yīng)速度或者通過情緒分析更好地處理客戶投訴，這將為消費企業(yè)帶來巨大的助力。
儘管元宇宙的熱度在近幾個月內(nèi)有所下降，不過羅兵咸永道預(yù)測，在Web3和AR/VR技術(shù)的推動下，元宇宙經(jīng)濟(jì)將成為下一個前沿領(lǐng)域，預(yù)計到2030年對全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將高達(dá)1.5萬億美元。這可能將逐步重塑零售商的策略和實體運(yùn)營，進(jìn)而提升全渠道體驗。
「無摩擦式」消費者體驗為現(xiàn)階段重要非價格差異化因素
出於對財務(wù)狀況的謹(jǐn)慎預(yù)期，當(dāng)下中國消費者在支出方式上更趨慎重。因此，提供愉悅無阻的客戶體驗已成為零售商吸引和留住客戶的重要非價格差異化因素。「無摩擦式」客戶體驗意味著客戶與零售商之間能夠?qū)崿F(xiàn)順暢無阻的輕鬆互動。
羅兵咸永道中國ESG可持續(xù)戰(zhàn)略與運(yùn)營合夥人溫志豪補(bǔ)充道：「品牌還可以利用數(shù)字技術(shù)，從三大方面為消費者提供差異化的體驗：一是加大對提升店內(nèi)體驗的投入，將實體店逐漸演變?yōu)轶w驗中心，為消費者提供獨特且引人入勝的購物經(jīng)歷，並藉助用戶生成內(nèi)容(UGC)吸引客戶；二是利用數(shù)字化工具實現(xiàn)創(chuàng)新式用戶互動體驗和提升客戶參與度，增強(qiáng)消費品牌與顧客的互動關(guān)係，提升客戶轉(zhuǎn)化率；三是利用數(shù)字化應(yīng)用，探索供應(yīng)鏈創(chuàng)新，解決產(chǎn)品客製、缺貨、送貨超時、門店等待等問題，提升全渠道購物交付體驗。」
海外品牌持續(xù)開拓中國市場
面對複雜的全球經(jīng)濟(jì)形勢，不少海外品牌將進(jìn)入中國市場和建立線上業(yè)務(wù)視為增長的重要出路。2017年至2022年，進(jìn)口跨境電商市場規(guī)模從1.8萬億元增長到3.4萬億元，複合增長率為14%。海外品牌進(jìn)軍中國電商市場的速度正在加快。
與此同時，基於性價比、使用習(xí)慣等方面的考慮，調(diào)研顯示，中國消費者強(qiáng)烈偏好本土品牌，25%的中國消費者更傾向於（或非常傾向於）購買本土品牌，而46%的消費者則表示他們持中立態(tài)度，這為本土品牌創(chuàng)造了與國際品牌競爭的新機(jī)遇。
羅兵咸永道中國企業(yè)併購諮詢服務(wù)合夥人孫盼表示：「中國本土品牌應(yīng)該完善自身的發(fā)展策略，不局限於價格競爭，還應(yīng)著力於提供消費者所看重的定製化、可持續(xù)性和透明度等非價格屬性。此外，本土品牌可以重新思考其國際策略，嘗試通過跨境電商在周邊國家尋求增長，尤其是在地理位置、消費能力以及對中國品牌接受度等諸多方面佔據(jù)優(yōu)勢的東南亞市場。」（記者 黃裕勇）
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