疫情前主要提供入境旅行團(tuán)接待服務(wù)的萬通旅遊，其業(yè)務(wù)範(fàn)圍包括自由行和團(tuán)隊(duì)旅遊，代訂酒店、旅遊巴和旅遊景點(diǎn)門票，並提供獨(dú)立包團(tuán)服務(wù)，為客人度身訂造特色的香港遊。抱持著以客人的優(yōu)質(zhì)行程體驗(yàn)為宗旨，萬通旅遊注重並確保所有前線員工都具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。這也令他們成為旅遊業(yè)議會的紅名單成員。
萬通旅遊連續(xù)多年榮獲香港迪士尼越銷售獎。
萬通旅遊與中旅總社、上海錦江、國旅總社，春秋國旅、上海國旅、蘇州國旅等合作夥伴密切合作。在香港擁有兩間分別位於北角和油麻地的酒店，每間均有100個房間，這使他們成為香港唯一擁有酒店的旅行社。此外，他們擁有超過60輛旅遊巴，並且是眾多景點(diǎn)的首選代理商，銷售門票數(shù)量眾多。而在培訓(xùn)和管理員工方面，萬通旅遊在疫情前就設(shè)立「青訓(xùn)計(jì)劃」的培訓(xùn)計(jì)劃，針對新晉導(dǎo)遊進(jìn)行培訓(xùn)。該計(jì)劃持續(xù)3至6個月，以令新晉導(dǎo)遊可以在資深導(dǎo)遊的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)。培訓(xùn)計(jì)劃每年舉辦3次、每次約有15至20人，每年可培訓(xùn)約50至60位導(dǎo)遊，為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2020年萬通集團(tuán)旗下的M1 Hotel榮獲攜程網(wǎng)Best Selling Hotel獎項(xiàng)。
疫情對旅遊業(yè)打擊之大，萬通旅遊也不例外，儘管公司的營業(yè)額幾乎為零，萬通旅遊在適度裁減人手的同時也積極為旅遊巴車隊(duì)尋找其他生意，如為學(xué)校提供接送服務(wù)或擔(dān)任穿梭巴士，並將多輛旅遊巴提供給政府用於抗疫工作。這些努力得到了肯定和嘉許，同時，由於他們的繼續(xù)運(yùn)營，萬通旅遊在通關(guān)後比其他公司更快恢復(fù)了旅遊巴的業(yè)務(wù)。對於業(yè)界在疫情期間面臨的困境，萬通旅遊希望政府能夠提供支援措施。他們倡議政府設(shè)立一次性的無須償還的復(fù)業(yè)基金，以幫助受疫情重創(chuàng)的旅遊業(yè)重新招聘員工並進(jìn)行旅遊巴的維修等。此外，他們也希望政府能盡快輸入外勞，因?yàn)槁眠[業(yè)流失的人力很多，而這些人已經(jīng)轉(zhuǎn)行或離開業(yè)界，要恢復(fù)這些人力將是一個困難的挑戰(zhàn)。
代表香港旅遊專業(yè)聯(lián)盟接受「各有堅(jiān)詞」訪問，與黎棟國分享疫後重建，支持文化體育旅遊局成立。
疫情期間政府對旅遊業(yè)的資助計(jì)劃裹，每間旅行社的本地遊配額是固定的，萬通旅遊邀請小型旅行社合作來共同完成政府指定的配額。這一舉措不僅幫助了約200家旅行社完成了約20萬人次的本地遊，也成功留住了萬通旅遊的部分旅遊巴司機(jī)和導(dǎo)遊。儘管仍然面臨人手短缺的問題，但相比其他公司，他們?nèi)該碛幸恍┖诵膯T工在為公司服務(wù)。對於疫情過後可能迎來的旅遊爆發(fā)期，萬通旅遊認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是招聘足夠的人手來應(yīng)對所有服務(wù)需求。他們希望在服務(wù)質(zhì)量上以客戶至上為定位，重點(diǎn)打擊強(qiáng)迫購物等問題，從而讓內(nèi)地的組團(tuán)社對他們放心交付客人。
2022年6月，出席大坑火龍文化館開幕儀式，保育傳承作為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的大坑中秋舞火龍這項(xiàng)文化盛事。
萬通旅遊過去曾獲得多個獎項(xiàng)，而這次入選香港旅遊業(yè)十優(yōu)推介使他們感到非常榮幸，同時也對商報對他們在服務(wù)質(zhì)素上的肯定表示感謝。他們鼓勵業(yè)界相信困難時刻已經(jīng)過去，隨著客人陸續(xù)回歸，面臨的問題都將變成happy problem。他們相信只要業(yè)界齊心合作，與政府一起做好監(jiān)管和服務(wù)等方面的工作，香港旅遊業(yè)將比過去更繁榮。同時，他們也呼籲業(yè)界與政府?dāng)y手合作，共同說好香港故事、說好香港旅遊故事。
連續(xù)多年榮獲海洋公園頒發(fā)Top Agent Award，萬通旅遊表示將繼續(xù)努力，為推廣香港景點(diǎn)孜孜不倦。
2020年12月代表香港旅遊專業(yè)聯(lián)盟及香港觀光巴士聯(lián)會，約見時任特首辦主任陳國基，表達(dá)業(yè)界訴求，爭取直接補(bǔ)貼、支援就業(yè)、減省成本方案等。
香港萬通集團(tuán)總經(jīng)理羅啟邦先生，作為封面人物接受亞旅周刊訪問，文章標(biāo)題為《真知灼見，關(guān)切香港旅遊業(yè)發(fā)展》。
頂圖：萬通旅行社項(xiàng)目總監(jiān) 湯錦權(quán)(左)
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