國務院辦公廳發(fā)布《關於進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，為優(yōu)化支付服務、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向。建設銀行持續(xù)強化支付基礎能力建設，針對老年人、外籍來華人員等重點人群落實落細一系列支付優(yōu)化舉措，夯實多元化支付服務體系，在穩(wěn)增長、促消費、惠民生中積極發(fā)揮大行引領和支柱作用。《今日建行》特別推出《優(yōu)化支付服務》專欄，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持續(xù)為推動高質量發(fā)展和高水平對外開放貢獻建行力量。
近期，「China Travel」「city不city呀」爆紅海外，「免簽政策帶火入境遊」「入境旅客數量持續(xù)攀升」等話題登上社交媒體熱搜榜。國家移民管理局7月5日通報，今年上半年全國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長152.7%。預計今年下半年，外國人來華熱度將持續(xù)升溫。建設銀行進一步加大優(yōu)化支付服務、提升支付便利性等相關工作推進力度，全面升級外幣兌換服務，努力為境外來華人士提供更加便捷、高效的金融服務。
大幅拓寬服務範圍 外幣兌換更便捷
今年以來，建設銀行多措並舉拓寬外幣兌換服務渠道：一方面，組織大力增加外幣兌換機數量，切實推進外幣兌換機布放工作；另一方面，積極拓寬合作內容，與多家星級酒店、景區(qū)服務中心攜手增設外幣代兌點，讓外幣兌換觸手可及。建行還持續(xù)加大外幣兌換服務網點建設，在外幣兌換服務網點醒目位置張貼外幣兌換標識，擺放雙語版的開戶指南、外幣兌換流程、服務指引等，更配備了外語能力較強的員工，全流程為每一位踏入網點的外籍客戶提供一站式、快捷優(yōu)質的兌換服務。今年以來，建行在全國範圍內新增外幣兌換機40餘臺，全行目前可受理外幣兌換網點數超過1萬家。
建設銀行在網點擺放境外人士外幣兌換業(yè)務指南等材料服務外籍客戶
近日，外籍人士Y先生初來深圳，計劃兌換人民幣去商場消費，恰好看到建設銀行深圳金沙支行門口招牌上醒目的外幣兌換標誌，便走進網點諮詢。由於Y先生不會中文，網點即刻安排外語專員第一時間接待，了解到客戶想兌換200美元用於購物消費的需求後，外語專員隨即帶領Y先生到涉外專窗辦理外幣兌換業(yè)務。Y先生對這次服務十分滿意，對建行優(yōu)質的服務表達了肯定和讚揚。
建行員工為境外來華人士辦理外幣兌換業(yè)務，受到客戶肯定
聚焦外籍人員商旅需求 外幣兌換服務更精準
為更加精準對外籍來華商旅人士提供服務，建設銀行在重點城市、景區(qū)、酒店、機場、高鐵站等區(qū)域，積極有序推進外幣兌換服務工作。
建行湖南省分行99%以上的網點開通了外幣結售匯業(yè)務，在省內重點旅遊城市張家界以及湘西自治州鳳凰、郴州東江湖、邵陽大花瑤旅遊度假區(qū)等增設授權外幣代兌點，累計建成個人外幣代兌機構23家。今年1月，在長沙黃花機場設立首家銀行授權外幣代兌點，並於5月1日成功升級為境外來賓支付服務中心。該中心位於黃花機場國際到達層，可受理包括美元、歐元、日元、泰銖等10個外幣幣種的兌換服務，同時提供數字人民幣業(yè)務諮詢等服務，讓外籍來湘人員落地第一時間就可以辦理外幣兌換業(yè)務。
建行湖南省分行在黃花機場設立的授權外幣代兌點
建行大連市分行結合地區(qū)旅遊特色，在大連金石灘旅遊度假區(qū)完成遼寧省內首家5A級旅遊景區(qū)境外來賓支付服務中心的建設。服務中心配備外幣自助兌換機和支持外卡取現的ATM自助設備各一臺。其中，外幣兌換機設置8種語言操作界面，支持13個幣種的外幣兌換，智能匹配多面額紙幣和1元硬幣，客戶攜帶有效身份證件根據語音提示操作，即可在2分鐘內完成現金兌換。ATM自助設備則支持外卡取現和10元小面額零鈔取現。
建行大連市分行建設的境外來賓支付服務中心
建行浙江湖州分行組建金融服務小分隊參與「可持續(xù)投資能力建設聯盟綠色金融(湖州)能力建設活動」國際會議會務接待，現場為外賓介紹外幣兌換、境內支付環(huán)境，以及外卡刷卡等支付方式，及時解決外賓會期內的外幣兌換等支付需求。活動會場所在的開元名都酒店正是建行外幣授權代兌點，現場有外賓提出需要將500美金兌換成人民幣用於支付，建行工作人員協助指導代兌點工作人員第一時間為客戶辦理了外幣兌換，外賓驚嘆中國的辦事效率，對建行服務連連稱讚。
建行浙江湖州分行為來參加活動的境外來華人員提供業(yè)務諮詢
此外，針對留學、探親、商務考察等不同場景，建設銀行還推出了定製化的外幣兌換方案，為客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務。
加強推廣普及 外幣兌換宣傳更廣泛
為了進一步提升客戶的外幣兌換服務體驗並推廣普及相關服務信息，建設銀行積極開展了一系列宣傳服務活動，向客戶宣傳外匯政策、匯率變動、外幣兌換流程等實用信息，並解答客戶疑問。
建行在各網點顯著位置擺放了個人外匯業(yè)務辦理指南、雙語版外籍來華人士賬戶服務指南等宣傳資料，同時，充分利用公共交通、樓宇電梯等媒介資源布放境外來華人員支付服務海報進行廣泛宣傳。
建行在高鐵站進行外幣兌換業(yè)務宣傳
在長沙，建設銀行在黃花機場的出入境口、長沙地鐵二號線、高鐵南站、芙蓉廣場室外大屏等13個交通樞紐、商業(yè)中心區(qū)域布放優(yōu)化外匯服務宣傳。
在大連，2024年夏季達沃斯期間，大連市分行選派精通外語、熟悉外幣兌換、外卡支付業(yè)務的工作人員進駐，提供金融業(yè)務引導和諮詢服務，為外賓介紹便利化支付有關信息。
在山東，壽光國際蔬菜博覽會及濰坊國際風箏節(jié)於4月份在濰坊市舉辦，建行選派行內英語能力強的員工作為活動志願者，在會場為外賓進行外幣兌換、外卡支付等服務宣講。
建行員工在濰坊國際風箏節(jié)上提供志願者服務
下一步，建設銀行將繼續(xù)加大力度提升外幣兌換服務的便捷性和高效性。通過不斷創(chuàng)新服務模式、拓展業(yè)務種類、加強科技應用，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、全面的金融服務。
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