方想
筆者一再強調(diào)，香港發(fā)展旅遊業(yè)，待客之道非常重要，當中不僅是要提升服務(wù)質(zhì)素和旅客體驗，本港對來客持什麼態(tài)度，更直接影響遊客遊港的意願。特區(qū)政府和業(yè)界近來想方設(shè)法，優(yōu)化各領(lǐng)域配合旅業(yè)發(fā)展，進一步開發(fā)特色旅遊產(chǎn)品，進行各類推廣活動，希望振興旅遊經(jīng)濟，並已取得初步成效。惟社會傳出一些雜音，有人對遊客挑三揀四，按照消費能力的高低，將他們分為三六九等，以「勢利眼」待客。這些人雖是一小撮，卻將「嫌貧愛富」的不歡迎態(tài)度傳揚開來，在互聯(lián)網(wǎng)時代極易傳播發(fā)酵，足以敗壞香港的聲譽，無疑是倒自己米，代價則要全體港人來承擔(dān)，非常不應(yīng)該。
香港目前正大力推動盛事經(jīng)濟，藉此吸引更多遊客訪港，帶動消費，刺激經(jīng)濟增長。當局下了不少工夫，推出系列高峰論壇、文化藝術(shù)活動、國際體育比賽和會展活動等，皆大受歡迎，大家都可以感受到香港正越來越熱鬧，遊客也回來了。剛剛過去的內(nèi)地五一黃金周，儘管天公不作美，也錄得76萬內(nèi)地遊客訪港，接近原先80萬人次的估算，整體上為香港帶來逾20億元的額外收益，旅業(yè)持續(xù)復(fù)蘇的勢頭強勁，這是可喜的事。
然而，近日卻有人炒作內(nèi)地客來港「窮遊」、「不消費」的議題，聲稱「吸引打卡閒逛閒坐而不消費的旅客沒有幫助」，指控「現(xiàn)在來港的大多是低消費旅客，導(dǎo)致市面愈加由低成本、低增值的商店所主導(dǎo)，形成了劣幣驅(qū)逐良幣，把原本成本較高、高增值的商店都擠走了」云云，並以「諂媚式吸客」、「很low」等詞語，質(zhì)疑當局振興旅遊措施是「一場辛苦為誰忙」，這些言論非但不符事實，背後更凸顯了一種「拜高踩低」的心態(tài)。
積極適應(yīng)迎合旅遊新生態(tài)
說不符事實，很簡單。第一，在香港各種檔次的商品均可找到，拿平價店和高檔店比較是沒有意義的，因為定位不同，受眾不同，有人喜好米芝蓮餐廳，也有人流連小食攤檔，各得其樂。如果說低消費就是所謂「劣幣」，那麼該如何解釋，過去聽到的一些抱怨，是內(nèi)地客來港「爆買」，令市面僅餘名牌及奢侈品店，擠走其他平民店舖，難道是「良幣驅(qū)逐劣幣」？第二，不管窮遊富遊，人來自然財來。內(nèi)地遊客來港，過境交通、酒店住宿、吃飯品茶、行山遠足、購買手信，閒逛夜市，全部都是花費的地方，雖然不像在名牌店「一擲千金」般顯眼，總數(shù)額累加起來並不見得少。何況現(xiàn)在消費模式改變，更多的是慢節(jié)奏的Citywalk，追求的是深度體驗，站在遊客的視角，投其所好，滿足他們在港期間的實際需要或新鮮感，讓遊客願意慷慨解囊，不正是香港現(xiàn)在需要做的嗎？適應(yīng)迎合旅遊新生態(tài)，積極求變，留住老遊客、吸引新遊客，催谷消費力，更彰顯本港的能耐，又豈能妄言是low。
誠然，香港投放資源推廣旅遊，加大爭取過夜和高消費力客群，本身沒有錯。問題是，不能給遊客留下「大小眼」、搞區(qū)別對待的惡劣印象。香港從來是個開放、自由的大都會，對訪港旅客應(yīng)該一視同仁，平等對待。來者都是客，笑臉迎四方，這不是諂媚，而是基本的禮貌。
圖源：中通社
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