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消委會首季接獲48宗涉及寵物及寵物服務(wù)投訴，當(dāng)中涉及商戶在處理寵物善終程序上推卸責(zé)任，亦有商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」，亦有消費者預(yù)繳寵物美容服務(wù)後，難以預(yù)約而出現(xiàn)糾紛。

消委會表示，有投訴人指在貓過身後，惠顧一間商戶的寵物善終及火化服務(wù)，費用共3000元，並額外加購寵物掌印吊飾作紀念。當(dāng)遺體火化後，投訴人才得悉商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片，無法製作吊飾。消委會介入後，商戶回覆會檢討處理手法，有關(guān)職員亦已被紀律處分，同時答應(yīng)以水晶相片座作補償。

另有投訴人在寵物店購買兩隻幼犬，職員指更換狗糧可能會影響寵物健康，要求投訴人加購自家品牌的狗糧，才可享有60天保障期。投訴人以1.2萬元預(yù)購一年分量的狗糧，但寵物店其後以船期未到為理由，沒法繼續(xù)提供相關(guān)產(chǎn)品，只能提供其他較便宜的狗糧，兩幼犬食用過後出現(xiàn)腸胃不適，需要接受獸醫(yī)診治。投訴人要求退款，但寵物店只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，雙方未能達成共識。

消委會呼籲大眾不應(yīng)購買來歷不明寵物，應(yīng)只光顧持牌動物售賣商，市民亦應(yīng)盡量考慮以領(lǐng)養(yǎng)取代購買寵物。消委會又敦促業(yè)界尊重生命，凡事以寵物作為消費者的福祉為先，秉持專業(yè)服務(wù)精神及良好營商態(tài)度提供服務(wù)，滿足寵物的消費權(quán)益。